[더지엠뉴스] 인천 부평역의 한 프랜차이즈 카페 점주가 고객을 비하하는 동영상을 자신의 SNS에 올렸다가 논란이 일고 있다.

최근 온라인 커뮤니티를 통해 공개된 사건은 한 여성 고객이 주문한 바닐라라테가 아메리카노처럼 보인다며 점주에게 문의한 것이 발단이었다. 점주는 음료가 정상적으로 제공됐다고 설명했지만, 이후 해당 상황을 자신의 인스타그램에 공유하며 고객을 조롱하는 음성을 삽입했다.

문제의 영상에서 점주는 "망막에 기생충이 드글드글 거리는 X아. 이게 X발 무슨 아메리카노야"라는 막말을 덧붙이며 고객을 ‘망막 기생충 빌런’이라고 표현했다. 영상이 공개되자 소비자들은 분노했고, 해당 카페에 대한 불매운동을 선언하는 등 거센 비난이 이어졌다.

논란이 커지자 점주는 자필 사과문을 올리고 고객에게 직접 사과했으나, 비판 여론이 수그러들지 않자 결국 SNS 계정을 삭제했다.

프랜차이즈 본사 측은 "해당 점주가 과거에도 SNS에서 부적절한 게시물을 올려 경고를 받은 적이 있다"며 "이번 사안에 대해 엄중한 책임을 묻고, 고객 응대 교육을 강화할 것"이라고 밝혔다.

현재 누리꾼들은 점주의 행동을 강하게 비판하며 카페의 신뢰도에 대한 문제를 제기하고 있다.